KPI: Elaborar Indicadores de Rendimiento Clave del Marketing en Social Media

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Indicadores de Rendimiento Clave

KPI: Elaborar Indicadores de Rendimiento Clave del Marketing en Social Media

Hola de nuevo Emprendedores! Los saluda Arturo.

Si sientes que estás en medio del limbo en cuanto a tu estrategia de marketing que llevas en redes sociales y no sabes cómo conocer lo efectivo o no de dicha estrategia, te recomiendo que sigas leyendo este post para descubrirlo. La intención es como siempre es ayudarte en la elaboración de tu Plan de Social Media y así poder entonces poder establecer los KPI (Key Performance Indicators, por sus siglas en ingles) o tambien conocidos como Indicadores de Rendimiento Clave acorde a tus objetivos y mejorar tu Marketing. Perfecto, ¡Entonces conoce cuáles son y elige los que coincidan mejor con los objetivos  de tu empresa o Negocio!

Comencemos por el Performance Marketing que te permite optimizar tu inversión al centrarse en el cumplimiento de objetivos digitales, los cuales se comprueban en función de los datos almacenados vinculados a la conversión, ventas y suscripciones en tiempo real. Es importante mencionar que no solo te serán útiles los cálculos estadísticos sino también los valores reales que puedas recolectar mediante los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI`s) que definas como importantes o de prioridad.

Ahora nos gustaría, y me refiero al equipo de Vida Emprendedor; que comprendas la situación y el contexto en el cual se encuentra tu empresa o negocio al igual que tus productos o servicios. Los indicadores o métricas KPI te serán de gran utilidad para cuantificar el rendimiento y te marcarán las pautas para poder mejorar tus acciones y así lograr el objetivo planteado. Te recuerdo que en este post, nos enfocaremos en aplicarlos al Social Media.

Cuando desarrolles y selecciones tus Indicadores de Rendimiento Clave o KPI, lo primero que debes tener en cuenta es que cada empresa o negocio debe tener los suyos, sin imitar los de su competencia. Son métricas únicas e intransferibles que debes ligar íntimamente a la razón de ser de tu negocio o empresa.

indicadores kpi´s

La creación de tus KPI comienza en tu propio entorno empresarial. Otros te pueden dar alguno que otro consejo y tú optimizar el uso de la herramienta, pero es muy importante y sumamente necesario que el camino a seguir lo definas en función de tus valores.

Determinar un buen KPI te ayudará a responder si estás haciendo bien las cosas o si alcanzarás buenos resultados con estas acciones. Entonces, fijados internamente desde tu empresa te servirán para alinear tu desempeño al propósito comercial.

Hacer los KPI para reflejar objetivos claros

Es muy común encontrar que las empresas y negocios se enfocan en la acumulación de seguidores en las redes sociales, sin definir o saber a ciencia cierta ¿cuál es la finalidad de tener dicha cantidad?. Me gustaría que reflexionaras lo siguiente, hasta qué punto tener 5,000 seguidores se traducen en un excelente desempeño de tu empresa si no alcanza el objetivo comercial deseado. Mientras tanto, otras empresas sólo se centran en las interacciones y buscan cuantificar la participación en una red social para saber si han logrado fidelidad o no.

Lo que realmente debería preocuparte para mejorar tu reputación online es cuántos comentarios o menciones son positivos y cuántos negativos, y en este caso que se atiendan para revertirlos.

Para orientarte en esta definición de Indicadores de Rendimiento Clave o KPI, auténticos y en sintonía con tus acciones, te compartimos una serie de consejos:

  1. Perspectiva a futuro: Determina qué metas tiene tu empresa y qué objetivos se plantea en Social Media. Realiza una lista con las redes en las que quieres mantener tu presencia y fija un fin para cada una de ellas.

  2. Establece tu público: Define tu target y piensa si tiene interacción con las redes sociales para ver si tus KPI sociales podrán afectar al objetivo general.

  3. Confronta datos: Evalúa si los indicadores que quisieras medir son comparables. Para saber cómo es tu Performance debes poder compararlos con alguna referencia, sea con tu misma empresa en alguna otra etapa o con alguna otra marca.

  4. ¡Pon atención a las ganancias!: Ten en cuenta tu Retorno de la Inversión. Conocer el ROI de tus acciones te servirá para tener presente qué Indicadores de Social Media pueden servirte para lograr mayores conversiones.

  5. Delimita tus tiempos: Esto es para medir tus KPI y evaluar avance. Si bien el monitoreo debería ser diario, al menos debes fijar períodos de evaluación y ello te ayudará a definir qué tipo de Indicadores son los más relevantes.

  6. Un responsable para los resultados de los KPI: Saber quién se hará cargo de las mediciones obtenidas te servirá para filtrar qué Indicadores pueden ser útiles y tener confianza en que se tomarán medidas para mejorar los valores actuales. Necesitas alguien que se comprometa con la medición de los KPI además de utilizar herramientas idóneas para hacerlo. De lo contrario, la persona no sabrá qué está midiendo y  será en vano tener la mejor tabla con todos los Indicadores.

indicadores de rendimiento clave

Buen Rendimiento = Indicadores Clave de Social Media

Para tener un panorama más amplio te explicamos algunos por si quieres incorporarlos a tu estrategia de Marketing y sepas cómo monitorear su rendimiento.

  • Número de publicaciones: Evaluarás la constancia y periodicidad con que publicas tus contenidos en diversas redes. Si bien te parecerá fácil contarlos y medir la dimensión que cubre cada uno de tus perfiles, sabes que generar los contenidos no es tan simple. Quizás una red social no necesita publicaciones inmediatas o tan trabajadas y puedas enfocar tus esfuerzos en otro canal.

  • Número de seguidores: Obtener más seguidores y fans es de por sí una buena señal, ya que refleja un mayor alcance de tu marca y una mejor presencia social. Pero no te engañes, cantidad no siempre será sinónimo de calidad y de nada te servirá tener miles y miles de miembros si no sabes quiénes son. Es aconsejable saber de dónde llegan esos nuevos seguidores, conocerlos bien cuando se unen a tu perfil y evitar todo tipo de tentación a prácticas poco éticas como comprar followers o fans.

  • Clics en tus links: Inigualable opción para evaluar la relevancia de tus contenidos y saber qué de todo lo que compartes con tu comunidad invita a conocer más y seguir en contacto.

  • Enlaces y compartidos: Aquellas entradas, noticias, tweets, actualizaciones, novedades o material audiovisual que se compartan multiplican tu viralización ¡Cada enlace compartido será clave para aumentar tu base de seguidores y por qué no de leads y potenciales clientes!

  • Detalles sociodemográficos: Saber la ubicación territorial de tus visitantes te ayudará a adaptar el estilo y el tono de tu comunicación al de tu comunidad. Personaliza tus publicaciones sabiendo con quién tratas: si son hombres o mujeres, de qué país y en qué idioma hablan.

  • Visitas: Compara distintas publicaciones de tu red social para determinar qué material genera más engagement. Conocer por fecha el porcentaje de visitas a cada artículo y las fuentes externas desde un Sitio Web te ayudará a comprender el recorrido de tu tráfico online.

  • Respuestas y comentarios: Una publicación con muchos comentarios será un clarísimo indicador del interés que has generado en tu comunidad. ¡Pero ojo! Pocos comentarios no indicarán precisamente poca interacción o relevancia; puede que el interés se demuestre con un favorito o un Me Gusta.

  • Líderes de opinión: Sea por su popularidad o por destacarse como especialistas en temáticas asociadas a tu empresa, medir la interacción de estos influencers con tus publicaciones te ayudará a evaluar su relevancia.

Ten en cuenta que cada Indicador que forme parte de tus elegidos debe cumplir con el requisito SMART: Ser específico, medible, alcanzable y escalado en el tiempo. Cada KPI debe ser útil a tu empresa para evaluar aspectos específicos de tu negocio de manera medible, hacer referencia a objetivos alcanzables y ser relevante en términos temporales.

Para finalizar recuerda que el objetivo de estos KPI es que se enfoquen en los siguientes aspectos fundamentales: Adquisición de nuevos seguidores calificados o conexión con el target al que se quiere llegar; compromiso y engagement que mejore la calidad de la relación con tu comunidad; conversión y alcance del objetivo último de la interacción; y fidelización al conseguir que tus seguidores vuelvan y permanezcan activos en cada una de tus redes sociales.

Nol olvides suscribirte a nuestro Newsletter y dejarnos tus comentarios en la parte de abajo, ahora si ya estás en condiciones de elegir cuales son los KPI que mejor se adapten a tu negocio y sus necesidades y poder monitorearlos para alcanzar esos objetivos.

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Ing. en Sistemas Computacionales Webmaster, Colaborador y Editor en Vida Emprendedor y Fashoop.

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